Por qué los consumidores informados son mejores clientes

Por qué los consumidores informados son mejores clientes

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371

Resumen:
No hace mucho tiempo, un colega me preguntó por qué se invierte tanto en la educación de los consumidores. Hemos hecho una decisión consciente para gastar los dólares de marketing en la educación de los consumidores por una razón muy simple. Consumidores educados son clientes simplemente mejor.


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Cuerpo del artículo:
Consumidores educados
No hace mucho tiempo, un colega me preguntó por qué se invierte tanto en la educación de los consumidores. Hemos hecho una decisión consciente para gastar los dólares de marketing en la educación de los consumidores por una razón muy simple. Consumidores educados son clientes simplemente mejor.

Vamos a echar un vistazo a los consumidores por qué educación tienen mejores clientes.

Menos de Soporte Técnico.
1.) Consumidores educados requiere menos asistencia técnica. La reducción de los resultados de apoyo técnico en los costos generales más bajos. A menudo, los consumidores educados puede reducir aún más la carga de la asistencia o apoyo de la educación de otros clientes o clientes potenciales en los foros, grupos de noticias, grupos de usuarios o en otro lugar en una comunidad de la industria.

A menudo, los usuarios con una gran experiencia técnica o de comprensión a menudo ayudará a los foros y proporcionar a los usuarios soporte técnico. El resultado: un consumidor informado es un cliente satisfecho y útil.

Más fácil de ventas.
2.) Consumidores educados general tienen una mejor comprensión de la tecnología, cómo se pueden utilizar y cómo va a beneficiar. Una comprensión de los clientes de que una aplicación se traducirá en un ahorro de tiempo, fácilmente puede justificar los gastos del software. Costo deja de ser un problema cuando se entiende el valor a largo plazo.

Expectativas razonables.
3.) Odio decirlo, pero en el año 1996 cuando empezamos, la ignorancia de los consumidores dio lugar a expectativas poco realistas. Los consumidores compraron espera que el software haría sus platos y el vacío. Independientemente de lo bien que hizo lo que el software fue diseñado para hacer, si un cliente espera que haga otra cosa, que no será un cliente satisfecho.

Consumidores educados tienen expectativas realistas y la comprensión de lo que puede y no puede llevarse a cabo.

Tipos de Educación al Consumidor

1. Artículos.
Artículos para la Educación, no sólo difundir el éxito y la comprensión de una tecnología, pero los artículos bien escritos a menudo establecer el escritor como un experto en la industria.

Http://www.feedforall.com/newsletter.htm ejemplo (en la parte inferior)

2. White Papers.
Ejemplos reales de cómo otros usuarios utilizan el software para resolver problemas o ahorrar tiempo a menudo son ilustraciones grandes de la tecnología en acción.

Ejemplo http://www.notepage.net/whitepapers.htm

3. Demostraciones de PPT.
Presentaciones en power point, no sólo contribuir a la formación de usuarios, pero también puede ser utilizado por grupos de usuarios para seguir evangelizar y educar a los usuarios potenciales.

Con todo, consumidores educados como resultado un feliz usuario con expectativas realistas. Resultados de la ignorancia a menudo en la insatisfacción y las expectativas poco realistas, mientras que la educación conduce a largo plazo a los clientes felices y útiles.